Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de Minimalistart. Pour organiser un retour ou déposer une réclamation, écrivez à contact@minimalistart.eu. Nous vous transmettrons rapidement une étiquette de retour et les instructions.

Produits personnalisés et sur mesure

Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis concernant les biens non préfabriqués confectionnés selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés, lorsque l’exception légale s’applique. Cela ne modifie pas vos droits si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou présente un autre défaut de conformité.

Le choix de couleurs, de dimensions ou d’accessoires standard dans notre catalogue ne supprime pas, à lui seul, votre droit légal de rétractation. L’exception s’applique uniquement lorsque les conditions légales d’un produit véritablement personnalisé ou sur mesure sont réunies.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous si un produit arrive endommagé, ne fonctionne pas correctement, ne correspond pas à votre commande ou présente un autre défaut de conformité. Indiquez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat et décrivez le problème. Des photos du produit et de l’emballage sont utiles si vous en disposez ; elles ne sont pas obligatoires pour exercer vos droits légaux, pas plus que l’emballage d’origine ou un constat de dommage du transporteur.

En cas de défaut de conformité couvert par la loi, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave. Nous prenons en charge les frais nécessaires de collecte, de retour, de réparation ou de remplacement et fournissons l’étiquette de retour. Vous n’avez pas à exercer vous-même un recours contre le transporteur.

Selon le droit polonais de la consommation, le vendeur est généralement responsable des défauts de conformité révélés dans les deux ans suivant la livraison. Nous répondons aux réclamations des consommateurs dans les 14 jours suivant leur réception. Ces droits s’appliquent également aux produits personnalisés.

Produits standard : droit de rétractation de 14 jours

Lorsque l’exception légale ne s’applique pas, le consommateur peut se rétracter d’un achat en ligne sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des biens. Si des biens commandés ensemble sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire de rétractation à contact@minimalistart.eu avant l’expiration du délai. Notre accord préalable n’est pas nécessaire. Contactez-nous pour organiser l’étiquette et les instructions de retour, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Pour une rétractation ordinaire liée à un changement d’avis, seuls les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous confirmerons le coût éventuel de l’étiquette avant de l’émettre. Les retours liés à un défaut de conformité couvert par la loi sont à notre charge.

Vous pouvez examiner les biens comme dans un magasin. Vous ne répondez que de la diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Remboursements

En cas de rétractation légale pour changement d’avis, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Sauf si nous avons proposé de collecter les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements.

En cas de résolution du contrat pour défaut de conformité, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des biens ou de la preuve de leur renvoi. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour vous.

Exemple facultatif de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant, sans y être obligé : « Je me rétracte du contrat de vente portant sur [produit(s)], commande [numéro], passé le [date] et reçu le [date]. Nom : [nom]. Coordonnées : [coordonnées]. Date : [date]. »

Cette politique n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs, y compris les protections équivalentes accordées aux acheteurs auxquels le droit polonais étend ces droits.